سياسة الإرجاع والاسترداد

1. شروط الإرجاع والاستبدال

يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية، شريطة استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم إتلاف غلافه أو تغليفه الأصلي. أن يكون مرفقاً بكافة ملحقاته وملصقاته دون أي نقص. وجود عيب مصنعي في المنتج، أو توصلك بمنتج مغاير تماماً لما قمت بطلبه.

2. الحالات التي لا تقبل فيها الإرجاع

لا يمكننا قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تضررها نتيجة سوء الاستخدام من طرف العميل. المنتجات التي تم فتحها أو إتلاف تغليفها الأصلي لغير سبب أو عيب مصنعي. الطلبيات التي مر عليها أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي.

3. كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

الأمر غاية في البساطة، كل ما عليك هو التواصل الفوري مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب وتزويدنا برقم الطلبية وصورة أو فيديو يوضح المشكلة (في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج)، وسنقوم بمعالجة طلبك وإرسال البديل أو ترتيب الإجراء المناسب في أسرع وقت.